在国家积极应对人口老龄化战略和"十四五"国家老龄事业发展与养老服务体系规划的引领下，深圳市龙华区的各项养老基础设计建设工作中，为60周岁及以上户籍老年人提供基础保险保障成为群众感知度快速提升的新亮点。目前实现全区户籍老年人100%全覆盖，让"老有颐养"从政策蓝图走向民生实景。

龙华区民政局严格落实市统一部署，将老年人意外险纳入"老有颐养"民生实事重点推进。项目覆盖全区2.6万余名60周岁及以上户籍老人，政府全额出资投保，老人无需承担任何费用。本年度保单自7月12日承保至今，已收到14位老人报案索赔，总金额已达15万左右，单次最高赔付32758.71元。其中76岁的王奶奶在家不慎摔伤，致胸椎体压缩性骨折入院手术。"当时疼了一周多，去医院检查了才知道这么严重。"王奶奶回忆道。出院后联系保险公司工作人员了解索赔流程并协助处理医疗报销，目前三万多赔款已经到账，工作人员前段时间还特地带来营养品去家里慰问关怀恢复情况。王奶奶收到3万多元理赔款表示："这钱除了够付自费医药费部分，还有额外住院津贴、营养津贴等补贴，年纪大了意外事故难以避免，市面上适合老年人的保险很少，好在这个保险不仅报销了医药费，还收到各种暖心关怀”。

"前段时间约了老人上门慰问，看到老人恢复状态不错，我们也很欣慰。做上门慰问工作时，感觉老人像自己爷爷奶奶一样，陪他们聊聊天解闷，有的还非给拿好吃的"保险公司工作人员小韩说。在龙华区，除了对已出险老人的上门拜访，街道社区也第一时间组织内外部各种保险方案及理赔流程的宣传培训工作，街道社区工作人员认真学习了解，时刻做好为人民服务的准备。龙华区民政局领导在该保险专项会议中多次表示，该保险将政策温度融入服务细节，让老年人在意外伤痛中感受到社会的温暖，是"老有颐养"民生实事的生动实践。

项目承保以来，龙华区通过监督民生保险服务质量、简化理赔流程、强化人文关怀，让老年人的保险从"无处可买的冷冰冰条款"变为"免费拥有的热乎乎依靠"。适老化基础建设的过程不仅仅是需要提供保险的保障，而是让老人感受到“有人记得你”。对于保险的服务要求，需要服务单位用心提供有温度的服务，让辖区老年人安心感、幸福感得以提升。

在龙华区，老年人意外伤害不再只是经济负担，而是政府关怀的温暖起点——当区奶奶和工作人员面对面聊家常，当王爷爷收到一条“您恢复得如何？”的微信关怀消息，这份来自"家门口的安心"，正悄然编织成一幅老有所依的幸福图景。