【案例介绍】

近期王女士在某宝网购了一批出行物品，某天，接到一个假冒商家“客服”的电话，告知某产品因天气原因，在配送途中丢失包裹，为表商家诚意，特为客户申请了包裹丢失损失赔偿金，只要按电话步骤操作，优先添加客服QQ号，再分别发送证件信息、银行卡账号和动态验证码，即在10分钟内收到赔偿款。当王女士按上述操作，准备反馈动态码的瞬间，及时被身边同事制止，并提醒注意保护好个人信息，建议其拨打平台电话再确保比较稳妥。经同事一番相劝，王女士立马拨打官方客服确认，最终发现包裹还在正常配送途中，并未发生她所说的丢失情况。王女士瞬间豁然开朗，回到群聊正想质问情况，方发现已被不法分子踢出QQ群。

【案例分析】

本案王女士起初听信假“客服”微词，未对不明来电者及事件情况进行官方确认，差点陷入不法分子的圈套，造成不可挽回的经济损失。日常生活中，时有发生假冒电商客服、快递物流，以“解决售后”、“退货退款”为名实施诈骗，要求当事人添加微信或QQ进行操作，脱离官方平台，以此行诈骗之实的情况，消费者一定需要谨慎核实。

【风险提示】

消费者在网购后，如遇到来电自称某平台客服人员，要第一时间通过官方平台进行确认，不要轻易相信不明来电的说辞:如需办理退款理赔，要在正规电商平台，按规范操作，切莫脱离平台私下进行操作，不要被双倍理赔诱惑，盲目轻信，因小失大。