安心游山河，护您每一程。平安产险深圳分公司通过警报联动于4月30日至5月5日在大梅沙、深中通道、长圳、大鹏景区护航点开展2025五一护航活动，为广大车主朋友提供一站式护航服务，守护道路安全畅通。

本次护航服务共30名理赔员，一如既往在大梅沙等护航点提供五一护航，在全市车流、人流重点密集场所提供人伤爽快赔、事故处理、理赔指引、警报联动、暖心补给等多项专属护航服务。4月30日至5月5日期间，共处理案件264笔，服务客户1056人次，事故救援35起，派送饮用水1048支，赠送面包、泡面、自热米饭等应急食品685份，收获客户点赞1053次，客户满意度100%，快速响应车主理赔需求和五一出行计划，真正做到省心、省时又省钱。

值得一提的是，今年深圳分公司创新推出“极速理赔，坐享其’橙’”服务，全新三省理赔服务产品，覆盖了客户用车、养车、修车全周期，集合了理赔包办、爱车无痕、上门闪修、透明车间、极速送电六大爆款产品于一体。客户可以根据小程序推送自由选择预约服务项目，全方位满足客户需求，保障客户权益。

5月1日中午时分，一辆私家车缓缓驶入护航点，理赔员赖鑫文和刘文林立刻迎了上去，只见车内是一家四口脸上写满了疲惫与焦急，询问后得知，他们趁着假期出来旅游，连续开了五个多小时车，还遭遇不少堵车路段，更揪心的是，车上的小女孩饿得哇哇大哭，可车上没开水冲奶粉，一家人急得像热锅上的蚂蚁。看着小女孩哭闹的小脸和一家人无助的眼神，理赔员心急如焚，立刻转身奔向休息区烧水，并迅速去拿泡面和饮料，不一会儿，水烧开了，小女孩的妈妈迅速调配好奶粉，轻轻摇晃均匀，递到小女孩嘴边，小女孩贪婪地吮吸着，哭声渐渐止住，大人们紧皱的眉头也舒展开来，考虑到他们一路奔波，赖鑫文和刘文林又跟交警沟通，说明情况后，让他们一家在护航点安心休息，我们帮他们把东西安置好，还叮嘱他们别着急，多休息会儿。等他们休息好后准备出发时，一家人围了过来，不停向理赔员道谢:“真的太感谢你们了，让我们在旅途中感受到了温暖，以后车险，我们还买平安!”

5月2日中午时分，理赔员刘文林在大梅沙护航点值守，一辆营运中巴车缓缓停靠过来。刘文林赶忙迎上去，笑着和司机、乘客们打招呼，询问情况，原来，车上的学生从广州来深圳参加训练，遇上堵车，司机连开了三小时车，累得够呛，得停下来缓缓。理赔员立马转身回护航点，抱来饮料和面包，挨个递给学生和司机，让他们补充能量，随后，我跟交警说明情况，征得同意后，让司机安心在护航点休息。等他们休息好准备出发时，司机拍着理赔员肩膀赞叹：“平安服务真贴心！”学生们也竖起大拇指点赞！

从2014年开始，平安产险深圳分公司已经连续11年与交警合作，警保联动，守护道路交通安全畅通。平安产险深圳分公司表示，未来该公司将一直秉承着“以客户为中心”服务理念，践行“保险为民”的承诺，为客户提供“省心、省时又省钱”的理赔服务体验，为城市交通道路安全贡献力量。（通讯员：林星任）